Reclamar também é ajudar a melhorar
Encontraste um problema no Foxperk ou tiveste uma experiência que queres comunicar? Estamos aqui para te ouvir.
No Foxperk queremos proporcionar uma experiência segura, transparente e útil para todos.
Se consideras que uma empresa, oferta, conteúdo ou funcionalidade da plataforma não corresponde ao esperado, podes comunicar-nos a situação através do nosso formulário de reclamação.
A tua opinião é importante
Antes de apresentar uma reclamação
Antes de apresentar a reclamação, verifica se a situação pode ser resolvida diretamente através da empresa envolvida.
Se a reclamação estiver relacionada com um produto, serviço, compra ou atendimento prestado por uma empresa presente no Foxperk, recomendamos que, quando possível, contactes primeiro a empresa.
Se não obtiveres resposta, não conseguires resolver a situação ou considerares que a situação deve ser comunicada ao Foxperk, podes utilizar o nosso formulário.
Importante: o Foxperk disponibiliza uma plataforma de divulgação e ligação entre utilizadores e empresas. Salvo quando o Foxperk seja diretamente responsável pela situação, uma reclamação relativa à execução de um produto ou serviço deve ser dirigida à empresa que o forneceu.
Se não conseguires resolver a situação
Dependendo da natureza da reclamação, poderão existir outros mecanismos legais ou entidades competentes para tratar a questão.
Quando aplicável, o utilizador poderá recorrer às entidades competentes e aos mecanismos de resolução alternativa de litígios previstos na legislação.
As reclamações ficam publicas?
Não, ao contrario das avaliações e comentarios no Foxperk, as reclmações são tratadas internamente e mediadas pela Foxperk.
Posso reclamar de uma empresa que encontrei no Foxperk?
Sim. Podes comunicar uma situação relacionada com uma empresa presente na plataforma. A análise dependerá da natureza da situação.
Posso reclamar de uma oferta?
Sim. Se uma oferta ou vantagem apresentada no Foxperk não corresponder às condições anunciadas, podes comunicar-nos a situação.
O Foxperk resolve diretamente problemas entre clientes e empresas?
O Foxperk poderá analisar situações relacionadas com a plataforma, conteúdos ou ofertas, mas não assume automaticamente a responsabilidade pelas relações comerciais entre utilizadores e empresas independentes.
O que acontece depois de enviar?
A reclamação será registada e analisada. Se forem necessários esclarecimentos, poderemos contactar-te.
Quanto tempo demora uma resposta?
O Foxperk deverá estabelecer e publicar os prazos efetivamente aplicáveis ao seu procedimento, contudo não existe um prazo estabelecido.
Os meus dados serão partilhados com a empresa reclamada?
Quando necessário para analisar a situação, determinada informação poderá ter de ser comunicada à entidade relacionada. O tratamento será realizado de acordo com a legislação aplicável e a Política de Privacidade.
