Tudo o que precisas de saber para utilizar o Foxperk.
1. Sobre o Foxperk
O que é o Foxperk?
O Foxperk é uma plataforma digital que aproxima consumidores e empresas locais.
Num só lugar, podes pesquisar empresas, conhecer os seus produtos e serviços, descobrir campanhas promocionais e consultar vantagens disponibilizadas pelas empresas aderentes.
O objetivo do Foxperk é facilitar a descoberta do comércio local e ajudar as empresas a apresentarem as suas melhores oportunidades aos consumidores.
O Foxperk é gratuito para os utilizadores?
Sim. A criação de uma conta e a utilização das funcionalidades destinadas aos consumidores são gratuitas.
Alguns produtos, serviços ou vantagens apresentados pelas empresas podem implicar uma compra ou o cumprimento de condições específicas. Essas condições são sempre definidas pela empresa responsável.
Quem pode utilizar o Foxperk?
O Foxperk pode ser utilizado por qualquer pessoa que pretenda descobrir empresas, serviços, campanhas e vantagens disponíveis na plataforma.
As empresas também podem aderir ao Foxperk, mediante a escolha de um dos planos disponíveis, para criarem e gerirem o respetivo perfil de empresa.
Posso utilizar o Foxperk através do telemóvel?
Sim. O site do Foxperk está preparado para ser utilizado em computadores, tablets e telemóveis através de um navegador de Internet.
Algumas opções ou elementos podem ser apresentados de forma diferente consoante o tamanho do ecrã utilizado.
O Foxperk tem uma aplicação para telemóvel?
Atualmente, o Foxperk pode ser utilizado através do navegador do teu telemóvel.
Quando existir uma aplicação oficial para Android ou iOS, essa informação será divulgada nos canais oficiais do Foxperk.
Em que zonas está disponível o Foxperk?
O Foxperk pretende disponibilizar empresas de diferentes localidades de Portugal. A quantidade de empresas e vantagens disponíveis depende das empresas aderentes existentes em cada região.
A implementação inicial será feita de forma gradual, começando por determinadas localidades e expandindo posteriormente para outras zonas.
2. Conta e acesso
Como posso criar uma conta no Foxperk?
Acede à página de registo, preenche os campos obrigatórios, aceita os termos aplicáveis e conclui o registo.
Depois de enviares o formulário, poderás receber uma mensagem de confirmação no endereço de correio eletrónico indicado.
Utiliza sempre um endereço de correio eletrónico válido e ao qual tenhas acesso.
Que tipo de conta devo escolher?
Se pretendes pesquisar empresas e utilizar vantagens, deves criar uma conta de utilizador.
Se representas uma empresa e pretendes criar um perfil comercial, deves utilizar a opção de registo destinada às empresas.
Posso iniciar sessão através da minha conta Google?
Se a opção de acesso através do Google estiver disponível na página de início de sessão, podes utilizá-la para criar uma conta ou iniciar sessão de forma mais rápida.
Deves utilizar sempre a mesma forma de acesso para evitares a criação involuntária de contas diferentes.
Não recebi a mensagem de confirmação. O que devo fazer?
Confirma primeiro se o endereço de correio eletrónico foi introduzido corretamente.
Depois, verifica as pastas de spam, lixo eletrónico, promoções ou correio não solicitado. Se a mensagem não chegar após alguns minutos, tenta pedir um novo envio ou contacta o apoio do Foxperk.
Esqueci-me da palavra-passe. Como posso recuperá-la?
Na página de início de sessão, seleciona a opção “Esqueceu-se da palavra-passe?” ou equivalente.
Introduz o endereço de correio eletrónico associado à tua conta e segue as instruções recebidas. Verifica também a pasta de spam caso não encontres a mensagem.
Posso alterar os dados da minha conta?
Sim. Depois de iniciares sessão, acede à tua área pessoal para consultares e alterares os dados que estejam disponíveis para edição.
Algumas alterações relacionadas com a segurança da conta podem exigir uma confirmação adicional.
Como posso terminar sessão?
Abre o menu da tua conta e seleciona “Terminar sessão”.
Em computadores ou dispositivos partilhados, termina sempre a sessão quando acabares de utilizar o Foxperk.
Como posso eliminar a minha conta?
Podes solicitar a eliminação da conta e dos dados pessoais associados através dos meios indicados na Política de Privacidade ou na página de gestão de dados pessoais.
Alguns dados podem ter de ser conservados durante o período exigido por obrigações legais, fiscais ou de segurança.
3. Encontrar empresas e serviços
Como encontro uma empresa no Foxperk?
Utiliza a barra de pesquisa disponível na página inicial ou acede ao diretório de empresas.
Podes escrever o nome da empresa, procurar uma atividade ou selecionar uma categoria, como restauração, saúde, moda, beleza ou serviços.
Posso pesquisar empresas por categoria?
Sim. Podes selecionar uma categoria para consultar as empresas associadas a esse setor de atividade.
Também podes combinar a categoria com outros filtros disponíveis para tornar a pesquisa mais específica.
Posso pesquisar empresas por localização?
Sim, quando a pesquisa por localização estiver disponível.
Podes indicar uma localidade ou utilizar os filtros de localização e distância apresentados na pesquisa. Os resultados dependem da morada registada por cada empresa e da localização identificada pelo dispositivo.
Como funciona a pesquisa por proximidade?
A pesquisa por proximidade utiliza a localização introduzida ou autorizada no teu dispositivo para encontrar empresas dentro de uma determinada distância.
A precisão pode variar consoante o dispositivo, o navegador, as permissões de localização e a utilização de uma VPN.
Como sei se uma empresa aderiu ao Foxperk?
As empresas aderentes possuem um perfil publicado no diretório do Foxperk.
Nesse perfil podes encontrar informações como a descrição, a categoria, a localização, o horário, as formas de contacto e as campanhas publicadas, quando estes dados tenham sido disponibilizados pela empresa.
Como vejo os contactos de uma empresa?
Abre o perfil da empresa e consulta a respetiva área de contactos.
Por motivos de privacidade e proteção da informação, alguns contactos ou funcionalidades podem estar disponíveis apenas para utilizadores com sessão iniciada.
E se a empresa que procuro ainda não estiver no Foxperk?
Podes sugerir essa empresa à equipa do Foxperk ou convidar o estabelecimento a aderir à plataforma.
A publicação do perfil dependerá sempre da adesão da empresa e da validação das informações necessárias.
O que significam os símbolos ou distintivos apresentados nos perfis?
Alguns perfis podem apresentar distintivos relacionados com características específicas, popularidade, avaliação ou destaque.
O significado e os critérios aplicáveis podem variar. Um distintivo não representa uma garantia do Foxperk relativamente à qualidade dos produtos ou serviços da empresa.
4. Ofertas, promoções e vantagens
O que são as vantagens Foxperk?
As vantagens Foxperk são descontos, ofertas, campanhas ou outros benefícios publicados pelas empresas aderentes.
O seu objetivo é ajudar os utilizadores a descobrir oportunidades e a beneficiar de condições disponibilizadas pelas empresas participantes.
Como encontro promoções e campanhas?
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Consulta o perfil da empresa e procura a secção dedicada às vantagens, campanhas, promoções ou condições aplicáveis.
Também podes utilizar as categorias e os filtros disponíveis para encontrares empresas com ofertas do teu interesse.
Como posso utilizar uma vantagem?
Antes de utilizares uma vantagem, lê atentamente a descrição, as condições aplicáveis e o prazo de validade.
Quando estiveres no estabelecimento ou no canal indicado pela empresa, apresenta a vantagem de acordo com as instruções publicadas. A empresa poderá pedir-te que mostres a campanha no Foxperk ou que confirmes que tens uma conta válida.
Preciso de estar registado para utilizar uma vantagem?
As vantagens para ser consultadas e a sua utilização exigim uma conta Foxperk e uma sessão iniciada.
A obrigação de registo e as restantes condições devem estar indicadas na descrição da vantagem.
Todas as vantagens são gratuitas?
O acesso à vantagem através do Foxperk pode ser gratuito, mas a sua utilização pode depender da compra de um produto, da contratação de um serviço, de um valor mínimo ou de outra condição definida pela empresa.
Consulta sempre as condições aplicáveis antes de efetuares uma compra.
As vantagens têm prazo de validade?
Sim, as empresas podem definir uma data de início e uma data de fim para cada vantagem.
Não utilizes apenas uma imagem ou publicação antiga como referência. Confirma sempre se a campanha continua válida e disponível.
Como sei quais são as condições de uma promoção?
As condições devem ser apresentadas no perfil da empresa ou junto da campanha.
Podem incluir datas, horários, produtos abrangidos, valor mínimo de compra, estabelecimentos participantes, limite de utilizações ou incompatibilidade com outras campanhas.
Se alguma condição não estiver clara, contacta diretamente a empresa antes de efetuares a compra.
Posso utilizar uma vantagem mais do que uma vez?
Depende das condições definidas pela empresa.
Algumas vantagens podem ser utilizadas várias vezes, enquanto outras estão limitadas a uma utilização por pessoa, conta, compra ou período.
As vantagens podem ser combinadas com outras promoções?
Apenas quando a empresa o permitir.
Salvo indicação expressa em contrário, não deves assumir que uma vantagem Foxperk pode ser acumulada com saldos, cupões, descontos de cliente ou outras campanhas.
As ofertas são disponibilizadas diretamente pelas empresas?
Sim. As empresas são responsáveis por definir, publicar e cumprir as condições das suas ofertas.
O Foxperk disponibiliza a plataforma que permite divulgar essas campanhas e aproximar as empresas dos utilizadores.
O Foxperk garante que uma promoção estará sempre disponível?
Não. As promoções podem estar sujeitas a prazo, stock, lotação, disponibilidade, horário ou outras limitações definidas pela empresa.
Uma empresa pode alterar, suspender ou terminar uma campanha, devendo atualizar a informação publicada sempre que isso aconteça.
O que faço se uma empresa não aceitar uma vantagem anunciada?
Confirma se a vantagem ainda está dentro do prazo, se cumpres todas as condições e se te dirigiste ao estabelecimento ou canal correto.
Se a recusa não estiver de acordo com a informação publicada, guarda os elementos relevantes e comunica a situação ao Foxperk através da opção “Reportar problema” ou do formulário de contacto.
O Foxperk poderá analisar a publicação e contactar a empresa, mas não pode obrigá-la a realizar uma venda ou a prestar um serviço.
5. Favoritos, avaliações e contactos
Como adiciono uma empresa aos favoritos?
Inicia sessão, abre o perfil da empresa e seleciona o ícone de coração.
A alteração da cor ou do estado do ícone indica que a empresa foi guardada nos teus favoritos.
Onde encontro os meus favoritos?
Depois de iniciares sessão, acede à tua área pessoal ou ao painel do utilizador e seleciona a opção correspondente aos favoritos ou às empresas guardadas.
A designação da opção pode variar consoante o dispositivo utilizado.
Como removo uma empresa dos favoritos?
Abre novamente o perfil da empresa e seleciona o ícone de coração.
Também poderás remover empresas diretamente na área dos teus favoritos, caso essa opção esteja disponível.
Posso partilhar o perfil de uma empresa?
Sim. Utiliza a opção de partilha disponível no perfil ou copia o endereço da página e envia-o através da aplicação da tua preferência.
A pessoa que receber a ligação poderá ter de iniciar sessão para consultar determinadas informações.
Posso avaliar uma empresa?
Sim no perfil da empresa, os utilizadores elegíveis podem publicar uma avaliação e partilhar a sua experiência.
A avaliação deve ser verdadeira, relevante, respeitosa e baseada numa experiência real com a empresa.
Posso alterar ou eliminar uma avaliação?
Se a opção estiver disponível na tua conta, podes editar ou eliminar a avaliação através da área correspondente.
Se não conseguires fazê-lo, contacta o apoio do Foxperk e identifica a avaliação em causa.
Como posso contactar uma empresa?
Utiliza os meios de contacto apresentados no perfil, como o formulário de contacto, o telefone, o endereço de correio eletrónico, as redes sociais ou outras opções disponibilizadas pela empresa.
A existência destes meios depende da informação fornecida e das funcionalidades ativadas em cada perfil.
O Foxperk apresenta resultados com base na minha localização?
O Foxperk pode utilizar a localização introduzida ou autorizada para apresentar empresas próximas.
Os resultados podem não ser exatos se a localização estiver desativada, se a morada da empresa estiver incompleta ou se estiveres a utilizar uma VPN.
6. Empresas e informações publicadas
Quem disponibiliza as informações e as ofertas?
Cada empresa é responsável pelos dados, imagens, contactos, horários, preços, campanhas e condições que disponibiliza no respetivo perfil.
O Foxperk fornece a plataforma de publicação, pode efetuar verificações e pode pedir correções, mas não substitui a responsabilidade da empresa pela informação publicada.
As informações das empresas são atualizadas?
As empresas podem atualizar os respetivos perfis através da Área da Empresa.
Apesar dos esforços de atualização e verificação, podem existir informações desatualizadas. Antes de te deslocares ou efetuares uma compra, confirma os elementos mais importantes diretamente com a empresa.
Quem define as condições das promoções?
As condições são definidas pela empresa que disponibiliza a promoção.
A empresa é responsável pelo desconto, pelos produtos ou serviços abrangidos, pelo período de validade, pelos limites de utilização e pelo cumprimento da oferta.
Posso confiar nas informações apresentadas no diretório?
O Foxperk procura disponibilizar informação clara e útil e pode verificar ou moderar os conteúdos publicados.
No entanto, como parte da informação é fornecida pelas próprias empresas e pode sofrer alterações, deves confirmar diretamente com a empresa os dados essenciais antes de tomares uma decisão de compra.
O que devo fazer se encontrar uma informação incorreta?
Utiliza a opção “Reportar problema”, quando disponível, ou contacta a equipa do Foxperk.
Indica o nome da empresa, a página onde encontraste o problema e qual é a informação que consideras incorreta.
Como posso comunicar uma empresa que encerrou ou mudou de atividade?
Envia uma comunicação através da opção de denúncia ou do formulário de contacto.
Sempre que possível, inclui elementos que permitam verificar a situação, como o endereço do perfil e uma breve descrição do problema.
Como posso denunciar uma oferta ou conteúdo inadequado?
Utiliza a opção “Reportar problema” existente no perfil ou contacta o Foxperk.
Podes denunciar conteúdos enganosos, ofensivos, ilegais, desatualizados, falsos ou que violem os direitos de terceiros. A denúncia será analisada de acordo com as regras e políticas aplicáveis.
O que acontece depois de fazer uma denúncia?
A equipa do Foxperk pode analisar o conteúdo, pedir esclarecimentos à empresa, solicitar alterações, suspender temporariamente uma publicação ou removê-la quando existam motivos para isso.
O envio de uma denúncia não garante a remoção imediata do conteúdo.
7. Segurança, privacidade e comunicações
Como protege o Foxperk os meus dados pessoais?
O Foxperk aplica medidas técnicas e organizativas destinadas a proteger os dados pessoais, incluindo ligações seguras e mecanismos de controlo de acesso.
Nenhum serviço digital consegue garantir segurança absoluta. Por isso, deves também utilizar uma palavra-passe segura, proteger o acesso ao teu correio eletrónico e não partilhar as tuas credenciais.
Consulta a Política de Privacidade para conheceres detalhadamente o tratamento dos teus dados.
Que dados pessoais são recolhidos?
Os dados recolhidos dependem da forma como utilizas a plataforma.
Podem incluir dados de identificação e contacto, dados de conta, preferências, interações com empresas, informações técnicas do dispositivo e outros dados necessários ao funcionamento, segurança e melhoria do serviço.
Os detalhes encontram-se na Política de Privacidade.
O Foxperk partilha os meus dados pessoais?
Os dados apenas são partilhados quando isso seja necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, proteger a plataforma ou quando exista uma base legal adequada.
O Foxperk não deve divulgar os teus dados pessoais de forma incompatível com a Política de Privacidade.
Como posso exercer os meus direitos de proteção de dados?
Podes solicitar o acesso, a retificação, a limitação, a portabilidade ou a eliminação dos teus dados, quando estes direitos sejam aplicáveis.
Utiliza os contactos indicados na Política de Privacidade ou na página dedicada aos dados pessoais. Poderá ser necessário confirmar a tua identidade antes de o pedido ser processado.
Como posso gerir as preferências de cookies?
Utiliza a opção “Gerir serviços” ou as definições de cookies disponíveis no site.
Podes aceitar, recusar ou alterar determinadas categorias de cookies, exceto os que sejam estritamente necessários ao funcionamento e à segurança da plataforma.
Posso deixar de receber comunicações promocionais?
Sim. Podes utilizar a ligação de cancelamento de subscrição incluída nas mensagens ou alterar as preferências disponíveis na tua conta.
As comunicações estritamente necessárias à gestão, segurança ou utilização da conta podem continuar a ser enviadas quando exista fundamento para isso.
O Foxperk pede palavras-passe ou dados bancários por mensagem?
O Foxperk não pede que envies a tua palavra-passe por correio eletrónico, mensagem ou formulário de contacto.
Desconfia de mensagens urgentes que peçam credenciais, pagamentos ou dados bancários. Em caso de dúvida, não abras as ligações e contacta o Foxperk através dos canais oficiais.
O que devo fazer se suspeitar que alguém entrou na minha conta?
Altera imediatamente a tua palavra-passe e protege também a conta de correio eletrónico associada.
Depois, termina as sessões abertas, se essa opção estiver disponível, e comunica a situação ao apoio do Foxperk.
8. Informação para empresas
Como pode uma empresa aderir ao Foxperk?
A empresa deve realizar o registo destinado a empresas, escolher um plano e preencher os dados necessários para criar o respetivo perfil.
A publicação pode depender da conclusão do pagamento, da validação da conta e da aprovação das informações apresentadas.
Que informações posso apresentar no perfil da empresa?
Consoante o plano e as funcionalidades disponíveis, o perfil pode incluir o nome comercial, descrição, categoria, morada, horário, contactos, imagens, redes sociais, serviços e campanhas promocionais.
A empresa deve garantir que toda a informação é verdadeira, atual e adequada à sua atividade.
Os detalhes encontram-se na Política de Privacidade.
Como escolho o plano da minha empresa?
Consulta a página de planos e compara os limites e funcionalidades incluídos em cada opção.
Escolhe o plano mais adequado à quantidade de informação, imagens e campanhas que pretendes apresentar. Antes da compra, confirma o preço, a duração e as condições aplicáveis.
Como posso editar o perfil da minha empresa?
Inicia sessão e acede à Área da Empresa ou ao painel de controlo.
Seleciona o perfil que pretendes gerir, realiza as alterações necessárias e guarda o formulário. Algumas alterações podem ficar sujeitas a nova validação.
Como publico promoções, cupões ou campanhas?
Utiliza os campos destinados às campanhas e às imagens promocionais disponíveis na edição do perfil.
A publicação deve indicar claramente a vantagem, o prazo de validade, as limitações e todas as condições aplicáveis.
A empresa pode alterar uma campanha depois de a publicar?
Sim. A empresa pode atualizar ou terminar uma campanha através da respetiva área de gestão.
As alterações devem ser feitas atempadamente, especialmente quando afetem utilizadores que já tenham consultado a oferta.
A empresa é responsável pelas informações publicadas?
Sim. A empresa é responsável pela exatidão dos seus dados, pela legalidade dos conteúdos e pelo cumprimento das promoções, vendas e serviços anunciados.
Também é responsável pela faturação, garantias, trocas, devoluções e apoio aos seus clientes.
O Foxperk pode alterar ou remover um perfil?
O Foxperk pode solicitar correções, limitar a visibilidade, suspender ou remover conteúdos que estejam desatualizados, sejam enganosos, violem as regras da plataforma ou possam prejudicar os utilizadores.
Onde posso encontrar ajuda para gerir o perfil?
Consulta o Manual de Empresas, disponível no Foxperk.
Se não encontrares a resposta necessária, utiliza os canais de apoio e descreve o problema, indicando a conta e o perfil de empresa em causa.
9. Termos, responsabilidade e apoio
O Foxperk vende diretamente os produtos ou serviços apresentados?
Não. O Foxperk funciona como uma plataforma de divulgação, pesquisa e aproximação entre utilizadores e empresas.
Salvo indicação expressa em contrário, as compras e os pagamentos dos produtos ou serviços são realizados diretamente à empresa responsável.
Quem é responsável pelo produto ou serviço adquirido?
A empresa vendedora ou prestadora do serviço é responsável pela venda, faturação, entrega, qualidade, garantia, assistência, trocas e devoluções.
Qualquer reclamação relacionada com a compra deve ser apresentada primeiro à empresa responsável.
O Foxperk é responsável pelas ofertas das empresas?
O Foxperk disponibiliza a infraestrutura necessária à publicação das ofertas, mas as respetivas condições e o seu cumprimento são da responsabilidade da empresa anunciante.
O Foxperk pode analisar denúncias e tomar medidas relativamente aos conteúdos publicados na plataforma.
O Foxperk é responsável pelas ofertas das empresas?
O Foxperk disponibiliza a infraestrutura necessária à publicação das ofertas, mas as respetivas condições e o seu cumprimento são da responsabilidade da empresa anunciante.
O Foxperk pode analisar denúncias e tomar medidas relativamente aos conteúdos publicados na plataforma.
O que acontece se uma empresa alterar ou cancelar uma promoção?
A disponibilidade das campanhas pode mudar.
Se a alteração ou o cancelamento não tiver sido devidamente comunicado, podes reportar a situação ao Foxperk. A eventual resolução comercial deverá ser tratada diretamente com a empresa.
O que pode acontecer em caso de utilização abusiva da plataforma?
Conteúdos falsos, avaliações manipuladas, tentativas de fraude, assédio, utilização indevida de vantagens, acesso não autorizado ou outras violações podem resultar na remoção de conteúdos, limitação de funcionalidades ou suspensão da conta.
Quando necessário, o Foxperk também poderá conservar elementos relevantes e colaborar com as autoridades competentes, nos termos legais aplicáveis.
O que pode acontecer em caso de utilização abusiva da plataforma?
Conteúdos falsos, avaliações manipuladas, tentativas de fraude, assédio, utilização indevida de vantagens, acesso não autorizado ou outras violações podem resultar na remoção de conteúdos, limitação de funcionalidades ou suspensão da conta.
Quando necessário, o Foxperk também poderá conservar elementos relevantes e colaborar com as autoridades competentes, nos termos legais aplicáveis.
A minha conta foi bloqueada ou suspensa. O que devo fazer?
Contacta o apoio do Foxperk e indica o endereço de correio eletrónico associado à conta.
Por motivos de segurança e privacidade, poderá ser necessário confirmar a tua identidade antes de serem prestadas informações sobre a conta.
Não consigo aceder à minha conta. O que faço?
Confirma se estás a utilizar o endereço de correio eletrónico correto e tenta recuperar a palavra-passe.
Limpa a cache do navegador, experimenta uma janela privada ou outro dispositivo e verifica se a VPN ou algum bloqueador está a interferir com o acesso.
Se o problema continuar, contacta o apoio e indica o dispositivo, o navegador e a mensagem de erro apresentada.
Como posso apresentar uma reclamação?
Utiliza os canais indicados na Política de Reclamações e Denúncias ou na página de contacto.
Identifica claramente a empresa, o conteúdo ou a situação em causa e junta os elementos necessários para permitir a análise do pedido.
Não encontrou o que procura?
Consulta o Manual do Utilizador para conheceres passo a passo as principais funcionalidades do Foxperk.
Se continuares a precisar de ajuda, entra em contacto com a nossa equipa através dos canais oficiais.
